Anexo de tratamiento de datos por encargo

Forma parte de los Términos de servicio.

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Entre el cliente ("la organización", responsable) y ProServ SpA, RUT 78.427.227-3 ("eco", encargado).

1. Objeto. eco trata los datos personales contenidos en las reuniones que la organización graba o importa (voz, lo dicho, nombres de hablantes) con el único fin de transcribirlas, generar notas y permitir su consulta, búsqueda, exportación y compartición.
2. Instrucciones. eco trata los datos solo según las instrucciones de la organización, expresadas en el uso del servicio y en este anexo. No los usa para fines propios, no los vende y no entrena modelos con ellos. Si una instrucción le parece contraria a la ley, eco se lo informará a la organización.
3. Duración. Mientras dure la relación contractual. Al terminar, eco suprime los datos en los plazos publicados (base de datos: 7 días; respaldos: 7 días adicionales; audio: al terminar cada procesamiento), salvo que la organización pida antes exportarlos.
4. Deber de la organización. La organización declara contar con base de licitud para el tratamiento, incluido el aviso y consentimiento de los participantes cuando corresponda.
5. Confidencialidad. Las personas de eco con acceso técnico están sujetas a confidencialidad y no acceden al contenido salvo solicitud expresa de la organización para soporte.
6. Seguridad. Medidas descritas en la página de seguridad: cifrado, aislamiento por organización (seguridad por filas), borrado del audio con recibo, registro de auditoría, mínimo privilegio.
7. Subencargados. La organización autoriza a los subencargados listados en la Política de privacidad, con las condiciones que allí se indican (incluida la política de cada proveedor de inteligencia artificial sobre mejora de sus modelos). eco les exige por contrato obligaciones de protección equivalentes a las de este anexo. eco avisará con 30 días de anticipación la incorporación de nuevos subencargados; la organización podrá oponerse y terminar el contrato con reembolso de la parte no usada del período.
8. Derechos de los titulares. eco ayuda a la organización a responder solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, y le deriva en un máximo de 10 días hábiles las que reciba directamente.
9. Incidentes. eco notificará a la organización cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos en un máximo de 72 horas desde que tome conocimiento, con la información disponible, y la apoyará en las comunicaciones que deba hacer a la autoridad y a los titulares.
10. Auditoría. eco pondrá a disposición de la organización la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este anexo: esta documentación, la página de seguridad y respuestas por escrito a sus cuestionarios. La organización puede pedir una revisión adicional una vez al año, con 30 días de aviso y a su costo, sin acceso a datos de otros clientes.
11. Transferencias internacionales. Algunos subencargados están fuera de Chile (ver la Política de privacidad). eco transfiere los datos solo en la medida necesaria para prestar el servicio y bajo los acuerdos de tratamiento de datos de cada proveedor, que incluyen cláusulas contractuales de protección de datos y medidas de seguridad.